ITパスポート試験
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ITパスポート試験問題5〜6
(問5)★情報技術を利用して顧客に関する情報を収集、分析し、長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み、収益の拡大を図る手法はどれか。
- ア BSC
- イ CRM
- ウ ERP
- エ PPM
(問6)★SaaSを説明したものはどれか。
- ア コンピュータ設備の利用をサービスとして提供し,使用料を課金する。
- イ 情報システム部門の機能の一部を受託し,業務委託料を課金する。
- ウ ソフトウェアの機能を複数の企業にインターネット経由でサービスとして提供し,使用料を課金する。
- エ ソフトウェアをダウンロードさせる対価としてライセンス料を課金する。
解答
- 問5解答:イ
- CRM=Customer Relationship Management。
- ア BSCは、バランススコアカード(または、バランストスコアカード)。
- ウ ERPは、Enterprise Resource Planningの略。企業資源計画と訳されますが、略語のERPで呼ぶ方が一般的。
- エ PPMはプロダクトポートフォリオマネジメントです。
-
- 問6解答:ウ
- SaaSは、Software as a Serviceの略
- 利用企業自身が情報システムを構築するのでなく、専門の事業者が運用するサービスをネットワーク(インターネット)経由で利用する形態
- 企業が自前で情報システムを構築するには、時間と費用がかかります。
- しかし、SaaSならすでにあるサービスを利用しますので、すぐにでも利用を始めることが可能です。