ITパスポート試験
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ITパスポート試験問題35〜36
（問３５）★サービスデスクの主要な業務内容はどれか。
- ア ITサービスレベルを評価するため，システムの利用状況を調査，分析する。
- イ アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため，バグ発生の原因を追究する。
- ウ 次期システムを企画するため，システム化要望をヒアリングする。
- エ 利用者の利便性を向上させるため，トラブルなどの問合せに対応する。
（問３６）★プロジェクト管理においてマイルストーンに分類されるものはどれか。
- ア 結合テスト工程
- イ コーディング作業
- ウ 設計レビュー開始日
- エ 保守作業
ITパスポート解説
- 問３５解答：エ
- サービスデスクは、ITサービスの顧客や利用者からの問い合わせに対応する窓口です。
-
- 問３６解答：ウ
- マイルストーンとは，プロジェクトマネジメントにおいて進捗状況を把握する上で重要ポイントとなる時点のことです。
- スケジュール上の区切りとなる特定の時点を表しているのはウの設計レビュー開始日になります。